La empatía puede ser definida como «la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir (fuente: Wikipedia)».
Como lideres, ser empáticos resulta una habilidad esencial a la hora de resolver conflictos, negociar, o lograr una comunicación más fluida: nos permite entender las necesidades y expectativas de los otros y adaptarnos mejor a ellas.
La otra dimensión importante de la empatía es que lleva implícito el reconocimiento de los sentimientos del otro. Muchas veces, sobrepasados por los problemas del día a día, corremos el riesgo de olvidar que los otros son seres humanos con emociones, sentimientos y un sistema de creencia propio. Siendo empáticos, reconocemos en ellos todo esto, y nos abrimos a entender como nuestras acciones repercuten en el otro. Es decir, como es el mundo desde los ojos del otro.
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